Questions fréquentes

Bienvenue dans la FAQ d’Omaya Dream ♡

Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les créations, les commandes, la livraison et les retours.

Les illustrations sont-elles vraiment créées par Omaya ?

Oui. Toutes les illustrations présentes sur Omaya Dream sont des créations originales dessinées par Omaya.

Chaque œuvre naît d’une idée, d’une ambiance ou d’un petit univers imaginé par l’artiste avant d’être déclinée sur différents produits.

Les produits sont-ils fabriqués à la main par Omaya ?

Les illustrations sont entièrement créées par Omaya. Les produits physiques sont ensuite imprimés et fabriqués avec l’aide de partenaires de production spécialisés afin de transformer les œuvres en posters, coques, tote bags, stickers et autres objets.

Pourquoi retrouve-t-on la même illustration sur plusieurs produits ?

Chaque œuvre fait partie de son propre univers.

Tu peux donc choisir ton illustration préférée puis décider de la retrouver sur le produit qui te plaît le plus : poster, coque de téléphone, coque AirPods, sticker, tote bag, etc.

Les couleurs du produit seront-elles exactement identiques à celles affichées sur mon écran ?

De légères différences de couleur peuvent apparaître entre l’image affichée sur ton écran et le produit final.

La luminosité, les réglages de l’écran ainsi que le support et la méthode d’impression peuvent légèrement modifier le rendu des couleurs.

Comment choisir la bonne coque pour mon téléphone ou mes AirPods ?

Avant de commander, vérifie toujours le modèle sélectionné dans les options du produit.

Pour les coques de téléphone, choisis exactement le modèle de ton appareil.

Pour les coques AirPods, vérifie également la génération correspondant à tes AirPods avant de finaliser ta commande.

Omaya Dream ne peut pas garantir la compatibilité d’une coque si un mauvais modèle a été sélectionné lors de la commande.

Livrez-vous à l’international ?

Omaya Dream propose la livraison dans de nombreux pays.

Les options disponibles peuvent varier selon le produit et le pays de destination. Les informations de livraison applicables à ta commande sont indiquées au moment du paiement.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Les délais peuvent varier selon le produit, le lieu de production et le pays de destination.

Comme certains articles sont fabriqués spécialement après la commande, il faut prendre en compte le temps de production ainsi que le délai d’expédition.

Une estimation plus précise est communiquée lorsque cela est disponible lors de la commande ou de l’expédition.

Puis-je suivre ma commande ?

Lorsqu’un suivi est disponible, tu recevras les informations de suivi par e-mail après l’expédition de ta commande.

Pense également à vérifier tes courriers indésirables si tu ne retrouves pas l’e-mail.

Pourquoi ai-je reçu seulement une partie de ma commande ?

Si tu commandes plusieurs types de produits, il est possible qu’ils soient fabriqués ou expédiés séparément.

Tu peux donc recevoir plusieurs colis à des dates différentes pour une seule commande.

Pas d’inquiétude : cela ne signifie pas forcément qu’un article manque.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Si tu remarques une erreur après avoir passé ta commande, contacte Omaya Dream le plus rapidement possible.

Une modification ou une annulation ne peut cependant pas être garantie une fois que la commande est entrée en production ou a déjà été expédiée.

Que faire si j’ai indiqué une mauvaise adresse ?

Contacte Omaya Dream dès que possible.

Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, une modification peut éventuellement être possible.

Une fois le colis expédié, il peut devenir impossible de changer l’adresse de livraison.

Il est donc important de vérifier attentivement ton adresse avant de confirmer ta commande.

Que faire si mon produit arrive endommagé ou si j’ai reçu le mauvais article ?

Contacte Omaya Dream dès que possible après réception de ta commande en indiquant ton numéro de commande et en joignant des photos claires du produit et du problème rencontré.

La situation sera examinée afin de trouver la solution adaptée.

Puis-je retourner un article ?

Oui, sous réserve des conditions indiquées dans la Politique de remboursement d’Omaya Dream.

Les articles retournés doivent notamment respecter les conditions d’éligibilité précisées dans cette politique.

Pour connaître tous les détails avant d’effectuer un retour, consulte la page « Politique de remboursement »https://omayadream.com/policies/refund-policy

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois le retour reçu et accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement sur ton compte peut ensuite dépendre de ta banque ou de ton organisme de paiement.

Faites-vous des commandes personnalisées ?

Les commandes personnalisées ne sont pas proposées systématiquement pour le moment.

Si cette possibilité est ajoutée à l’avenir, les informations seront indiquées directement sur le site ou les réseaux sociaux d’Omaya Dream.

Puis-je utiliser ou reproduire les illustrations d’Omaya Dream ?

Non. Les illustrations présentes sur Omaya Dream sont des œuvres originales appartenant à leur créatrice.

Elles ne peuvent pas être copiées, reproduites, revendues, utilisées commercialement ou imprimées sans autorisation préalable.

Comment contacter Omaya Dream ?

Pour toute question concernant une commande, un produit ou une création, tu peux utiliser la page Contact du site.

Lorsque ta demande concerne une commande, pense à indiquer ton numéro de commande afin de faciliter le traitement de ta demande.